我们客服在工作的时候，一般会遇到以下这些情况：客户试图砍价、客户货比三家质疑价格、客户提出不合理的要求、或者是下单时犹豫不决等等。那我们如何力排万难，有效地达到客户顺利下单的目的呢。小编为大家整理了一些应对技巧——
 
1. 客户试图砍价
当客户试图与我们讨价还价的时候，我们不能第一时间想到去进行反驳。应该尽量做到语气温和亲切。不要很快回绝，这样可能会让顾客产生我们并不在意他的订单的错觉。最佳的回答就是，停顿几秒，给双方都有一个考量的时间。
然后耐心地告诉客户：您好，店铺的价格都是明码标价，公开透明的，利润空间也是相当有限，我们真的很珍惜每一个客户，希望您能够理解。
这样的表达不卑不亢，也让客户感受到你的真诚。可能会产生的良好的效果就是，客户能自己感受到自己的要求是不合理的并主动改口。当然不排除有那些极端的客户，看到不能还价就态度恶劣拒绝下单。
在这里，我想说是，我们是在做服务业，但是我们同样需要被尊重。如果遇到这样难缠的客户，几番逶迤周旋下，还是态度强硬。那我们大可以先缓缓，不必再浪费口舌。我们的精力可以用来招待更多的客户。撞了南墙及时回头就是了。
 
2. 客户货比三家质疑价格
我们在平时的工作中，可能会遇到顾客质疑我们家的产品贵，并拿别家的便宜货进行对比的情况。这个时候，我们可以使用迂回的战术去据理力争，从我们的质量和服务这个方面去应答：比如我们的产品并不会在价格方面追求全网最低，我们更在乎是价格合理基础上去做好产品的质量和服务。我们不会多收您一分钱的，您也要相信一分价钱一分货，好的产品会用质量说话。
 
3. 客户提出不合理的要求
在面对顾客提出各种不合理的要求的时候，比如试图以老顾客的身份要求折上折，或者是要求一定要有其他的贵重赠品，再或者是不包邮的产品要求免邮费之类的。
我们面对这些情况，可以明确告知顾客：我们的产品对待每一位顾客都是十分公平公正的，所有的优惠活动都是明文规定的，不存在任何暗箱操作。这是我们店铺的原则。
如果客户还是胡搅蛮缠，我们可以明确的告诉他们：您还是可以继续考虑下再购买也是没有关系的，期待您的回复。
 
4. 客户下单犹豫不决
面对这种情况，我们的语言技巧就是一种催化剂的作用。我们一方面可以告诉顾客这个产品全部的信息，或者告诉他这是店铺的爆款，再肯定一下顾客挑选产品的眼光或者暗示他，这个产品很热销，库存也已经有限了，尽快下单的话尽量安排发货，再迟疑可能会失去购买的优先权。另一方面，如果顾客仍然犹豫不决的话，我们可以先去接待别的顾客，随时关注一下这个意向顾客的动态，及时为其解答。
 
以上就是电商客服们在面对不同情况的技巧，来自于上海网萌的客服们的经验之谈，希望对大家有实质性的帮助。上海网萌，只做专业的客服服务！