智能时代的到来,所有的创业者,传统、非传统企业都强烈希望与其产生呼应。对于技术追求的背后,我们真正应该看到的是用户越来越高的服务需求。
 
在这个时代,我们产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键。用户购买了你的产品使用的过程,用户体验之旅才真正开始。
 
而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。做大众消费品的人可能已经感觉到,今天消费者的话语权越来越强,如果你的产品做烂,不久就会骂声一片。足够好的产品也会赢得忠实的客户。
 
所有这一切在过去是不可想象的。
 
但今天,每个人都可以发布信息,每个人的声音即使弱小,也总能被别人听到。所以与其说这是个人工智能璀璨的年代,不如说是个用户体验至上的年代。
 
不管是怎样的产品和服务,这条观点都是适用的。
 
如今,很多企业都在呐喊要重视用户体验。但是为了节省成本而忽略服务细节的企业依然存在。喊口号谁都会,真正做到的寥寥无几。什么时候放开了纯利润和低成本的严守,什么时候才是真正的走上用户体验时代。
 
就拿人工客服和智能客服来说,智能是一种趋势,但不是以为追求过度使用技术,追求技术上的创新和高超固然是正确的,但是要以研究用户的使用习惯为主。
 
比如一些互联网企业把智能服务当成进步的唯一的标准,甚至不惜斥巨资去维持智能客服,同时不顾用户的体验去隐藏人工客服入口或者和用户兜圈子。这样的做法在一定程度上是在消费用户的耐心。作为一个消费者更希望服务是具有人情味的,而不是一味的按流程。
 
在未来,可能每个互联网企业都能拥有成熟的智能技术。于是首先意识到用户体验至上的企业将会脱颖而出。
 
上海网萌专注于电商客服外包服务八年,我们的人工客服是一支成熟的庞大的队伍。每一个网萌人都需要时刻铭记的服务宗旨是“让交易更容易,让体验更人性”。
 
上海网萌,期待与您相遇!