随着人们生活观念的不断转变，网络购物成为了人们新的购物模式。同时，客服作为一个专业服务顾客的职业进入了人们的视野，不少商家选择将客服外包出去。那么，外包客服应当具备哪些技能与能力呢？

       首先，外包客服需要有具有丰富的行业经验，当顾客不了解产品时，客服需要将顾客需要了解的产品相关知识，通过专业的术语表达出来，通过客服清晰的描述促使顾客产生购买的欲望。

       其次，外包客服需要拥有流畅的语言表达能力。客服必须让顾客知道你想说什么，做到通俗易懂，以言简意赅的语言文字留住顾客。

       第三，熟练的业务技能。讲到业务技能，首先应该想到的是话术，一个优秀的客服需要熟练的运用话术和设置话术，网店每时每刻都有顾客在咨询，话术的设置可以很好的解决这一问题。

       第四，要洞悉顾客的心理。顾客对产品质量、发货、材质等存在质疑时，客服需要做的是通过肯定的语言让顾客相信我们可以做好顾客所顾虑的地方，当顾客说发货慢的时候，如果客服左右而言他，又怎么能留住顾客呢？

       第五，过硬的心理素质。处事沉稳得体、遇事随机应变、面对挫折迎难而上、情绪自我调控，这是我们团队一直坚守的信念，相信对于所有的客服团队也是适用的。

       客服需要用心来去做，不论在不在客服外包公司，我们应该做到没有我不能、没有我不会、没有不可以，只有打造出一个坚强的自已、坚强的团队，才能让我们的客服团队走的更远、更好。上海网萌成立七周年，做好客服外包初心不变，选择外包客服就来找网萌。