一个成功的网店永远离不开拥有一个成功的客服，那一个成功的客服需要兼备什么的能力与素质呢？以下是上海网萌专业客服通过自己的经验给大家的分享，希望能够对大家有些帮助。
 
       一个成功的客服首先必须全面的了解网店上所有的商品的属性与及价格，就像我们去隔壁商品店买任何一支水一样，老板都能说出价格与是怎样的味道。一个好的客服需要懂得的不止是一些表面上的内容，还有就是遇到事情一定能够随机应变，因为顾客一定很赶时间的，如果不会随机应变的话让顾客等待太长时间，顾客也没这耐心跟你交谈下去，走失的顾客率就往往增加了。
 
       其次客服要学会控制自己的情绪，因为总会有一部分比较难缠的顾客，我们要懂的耐心的对待每一位顾客，为他解决每一个相关的问题，就算解答完问题后还是没达成购买的效果，但他知道该网店的客服有这样的服务水平，以后也会提高他对我们商品购买的想法，因为开始服务到位，觉得之后的售后服务也总比一开始服务差的店面好。
 
       除此之外，客服也还要每天懂的回想自己一天的工作情况，最好就用15分钟左右把一天做过的想一想，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样还可以提高以后每个客服的工作效率，也可以增进同事之间的互动性，真是一举两得。
 
       最后，不管是销售人员的专业客户销售技巧，还是客户服务人员的卓越客户服务技巧，都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。做客服很容易，但要做一个成功的客服可不是一两天能够实现，往往都要经验的积累与时刻叮嘱自己，保持进步。