客服虽然在整个店铺中的地位不起眼，但是客服的力量确实巨大的。尤其是接下来的618大促，客服培训一定不可忽视。以下是上海网萌给大家分享的几点，希望能对大家有些帮助。

       一、客服基础培训
       客服基础培训，首先是礼貌用语开场。礼貌用语是尊重他人的具体表现，对于客服来说，礼貌用语是拉近与买家距离的重要话术也是客服最基本的职业技巧。最基本的有：早上好，中午好，晚上好，亲，您好，有什么需要帮助的呢?……还有关怀的用语，一般关怀用语都用在结尾的对话中，比如：谢谢亲对我们小店的支持，祝您生活愉快！天气降温，注意添衣等等，这些可以针对自己产品而定。
       另外，在现在个性化的时代，为了增加店铺品牌化以及风格化，很多店铺会根据店铺风格给买家取外号或者给客服取外号，通过这些拟人化、亲切化的称呼，与买家做朋友、建感情，最终促进成交。面对618各种平台店铺的竞争，网萌觉得客服在语言上一定要有自己的特色，打造店铺品牌亮点。

        二、客服产品知识培训
       买家咨询客服，大部分是对产品产生了疑问。客服只有详细了解了产品信息，才能快速、准确的为买家解答。顾客的购物欲望会随着时间的延长而减弱，客服加快解答速度，能够增加买家对产品的购买欲，提高转化率。有的产品，还需要客服对生产流程、工艺、专利、技术等方面做足够了解。这一点，上海网萌老师在给客服进行产品知识时培训时都有讲解，网萌针对每一个项目的培训方式都不一样，但是，客服都是需要考核合格后才能上岗。除此之外，新手客服在上线之前还会有老客服亲身指导，降低错误率，大促期间，有效保障店铺客服服务水平。

       三、客服培训后自我提升     
       客服最重要的作用就是促进转化，在工作中可以利用沟通技巧、店铺优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成交易。一句话能成事，一句话也能败事，对于很多犹豫不决的买家而言，很多情况下客服需要有技巧的应答话术才能产生购买，因为买家类型千差万别，这种技巧需要客服有一定的经验积累才行。网萌定期会组织客服经验交流分享会，丰富的文化活动及周期性客服提能，在工作生活中全面保障网萌人身心发展。