店铺售前客服的工作主要可以概括为接待售前咨询客户,解决客户所有的困难疑惑并引导成交的过程。一位优秀的售前客服,除了具备良好的心理素质之外,必须具备销售引导技巧,尽可能的引导客户认可店铺的宝贝,提高客户购物体验以此来提高售前转化率。那么作为售前客服,有哪些妙招可以轻松搞定售前高转化呢?以下是上海网萌小编为大家收集整理的几个小技巧,希望可以帮助还在迷茫的售前客服宝宝们提升转化率。
 
       一、“二选一”技巧
       当顾客已经同意购买商品,可是一直犹豫不前,这个时候售前客服可以采用二选其一的技巧。比如可以对顾客说:“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢,这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧,只要顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,很容易就下决心买了!
 
        二、“饥渴式”销售
        利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。
 
        三、多站在客户角度来引导
        许多顾客即使有意购买,但不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样发货时间不停的在打转。这个时候就需要售前客服改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,这个订单会很快成交。
 
        四、抓住时机再回访客户
        在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
 
         五、“试用看看”技巧
         顾客想要买您的单子,可是又对产品没有信心的时候,这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要您对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
 
         六、利用“反问式的回答”技巧
         所谓反问式的回答,就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。举例来说,顾客问:贵店有红色的短裙吗?这时售前客服不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有您提到的这个款式哦,不过我们有黑色、紫色、黄色的,在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
 
         售前客服每天的工作是跟客户进行沟通,职责在于解决客户的所有顾虑争取成交下单。这个过程中,有些客服不知道如何正面回答客户的问题,或者缺乏主动性不知如何去引导客户,这样会错失潜在的下单机会,学会这些妙招来提升售前转化率。