开网店,一年总会遇到各种大促活动,为了能尽可能减少因电商活动客服接待量过大带来的各种问题,保质保量的完成客服工作,不少商家选择了上海网萌客服外包。
 
       接下来,网萌为大家分享一二,618大促前客服前要做的准备:
       1、为提高服务效率,主推产品的图片先放到旺旺的表情里。
       2、设置好快捷回复和自动回复。
       3、最好店铺自助购物流程及常见问答。
       4、熟悉店铺活动内容,宝贝的库存情况,以及客服的交接班情况。
       5、主推产品的关联销售推荐,搭配产品的热点。
 
       其次,千牛版机器人一定要用,这样可以很大的提高回复速度,提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复,大家一定要去合理的设置,虽然当时可能是费一些时间,但是以后你会变得很轻松。

       除此之外,大促时客服需要注意的一些点,大家可以参考一下:
       1、快递:不能指定快递,以避免不必要的问题。
       2、发货:不承诺发货时间,遵守官方活动的发货要求。
       3、发票问题:根据自己情况回答。
       4、尺码建议:不要保证肯定合适,建议送运费险或者建议客户购买运费险。
       5、修改信息:不建议当天修改信息。
       6、突发情况:一定要首先安抚,然后和顾客商量解决的办法。
 
       以上这些点就是店铺618大促前关于客服的一些准备工作。在接下来的618大促中,网店竞争越来越激烈,相信选择网萌,金牌客服定会为您的店铺保驾护航。