很多客服上岗不经过基础知识的培训，对店铺销售宝贝特征不了解，产生不了客户粘性，没办法给客户带来深刻的印象，那么怎样能培养一批金牌客服为店铺带来转化提升呢？上海网萌觉得，要想培养一批金牌客服，首先我们要对客服进行基础的培训，交流的方式有很多种，但是每一种交流的方式和语气都会给客户带来不一样的感觉。

       一、问候语
        1、作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗？”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
        2、若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务！”这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。

       二、客服反应时间
       在客服动态分的影响中对于客服回复时间的具体数据是有一定要求的，那么在客户浏览宝贝中有问题问到客服说明客户已经有了一定的购物意向，那么客服要在第一时间回复客户，不仅减少客户的等待时间减少流失率，同时较快的回复速度对于店铺的基本权重也是有一定影响的。

       三、作为客服对所出售的宝贝一定要有所了解，包括用途，风格，优缺点等基本情况，只有充分了解的产品才能更快解决客户的疑问，并给出合理的建议，体现出客服的专业度。

       四、在日常的客服服务中，对于客户对价格的疑问是比较多的，还有部分客户要求优惠的，那么我们的客服和客户不要纠结于价格优惠的问题上，首先是引导客户对于宝贝价值的认同，体现宝贝的性价比，和优点，或者通过赠送小礼物给客户等方式促进成交，但是不能轻易让价。

       五、对于宝贝的运输时间，和运费交易流程等问题也要充分的了解。

       六、常见问题的案例分析和解答分析形成特色的客服服务体验。

       在日常的店铺运营中，客服的询单转化率是非常重要的数据，如果询单转化出了问题，那么我们就要找到其中的原因，首先是不是产品的问题，第二个就是客服的原因了。我们对于产品需要有一定的定位并且为此匹配我们的精准人群，那么宝贝的自然转化就有了保障，那我们着重的来说下客户的询单转化。首先基于客服对于产品和产品线的了解，在和客户交流的过程中要充分了解客户的真实需求，和喜好，并且给出合理的建议来导购和推荐关联商品，在这个过程中七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求，同时利用对自身产品的了解对客户进行答疑解惑增强客户的下单信息，在首次回答客户问题的时候一定要及时。响应时间控制到黄金6秒，这样的回复速度会给买家带来不一样的服务体验的。

       网萌客服觉得在处理问题的时候一定要及时，积极主动的帮助买家处理问题，并且设身处地的为买家着想，给予更多的理解，建立一套标准化的服务制度服务号我们每一个客户，才能提升店铺的形象定位，为店铺带来转化提升。