“你们不是客服，是艺术家。只有真正了解客户的店铺产品信息，把产品当做艺术品，我们才能把产品的美好传递到消费者的心里，引导下单，促成转化。”
      这是上海网萌客服培训时，培训主管说的最多的一句话。很多人对客服这个职位有误会，觉得客服工作简单，什么人都可以做。但是这个职位，虽然看起来简单，流失率大，转化低，难以管理，即便选择了客服外包，培训的问题又是让不少店铺商家困扰，尤其是接下来马上要面临618大促的考验。然而这些问题，对于专注六年客服外包服务的上海网萌来说，公司拥有一套完善的客服培训计划。
　　
      上海网萌客服培训，首先是培训客服对客服工作的认知，客服存在的必要性在于：
　　1、塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口。
　　2、提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
       3、更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
     
      其次是进行客服专业水平技能培训。上海网萌让客服把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，这样就能更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在店铺交易，不知道该如何进行，这个时侯，客服除了要指点顾客去查看平台的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。专业水平是影响店铺转化率的重要因素，网萌客服提倡用心服务每一个客户，客服代表着一个店铺形象和口碑，从而对提高店铺的转化率也有着决定性的作用，做客服要学会倾听，只有听清楚了顾客的想法，我们才能更准确的回答顾客问题，更好的对顾客服务。
     
      最后，关于客服心态调节。客服是一份需要承受很多压力的工作，在应对客户方面，客户抛出的问题是业务范畴内能解决的，客服用业务知识以及话术就可以应对。如果是无理客户，或者与业务本身有关联，但是又触及人伦、道德、逻辑等方面、无法用已有业务水平及话术解决的问题，就只能仁者见仁，智者见智了。建立一套完整的客服培训系统从客服认知到技能提升，在到客服心态调节，有利于快速培养新手客服。网萌客服培训宽柔并济，让客服在繁忙的工作压力得以释放，希望更多的客服是实实在在的成长和进步。一线岗位，流失率高，把产品当做艺术品，把客服工作当做是在传递美好的培训，才能让店铺实现快速转化，提高销量。
　　
      客服培训并不是一件轻松的事情，但是一旦成功对销售也是非常有帮助的。上海网萌专业客服培训，提升店铺的核心竞争力，客服的业务效率，扩大品牌效应，已经成为行业典范，在接下来的即将来临的618大促中，选择上海网萌，相信能为更多的商家带来新的收获。