店铺客服要想自己的业绩高，首先要勤，俗话说得好勤能补拙。以下是上海网萌小编给大家分享的一些知识，希望对大家有些帮助。
 
      一、熟悉店铺产品知识
      1、新店铺接到资料之后一定要先看店主发给我们的资料，给我们的资料一般都是最基本的店铺知识和常出现的问题，便于给顾客解答疑问。
      2、客服进入店铺先熟悉店铺性质，了解产品的材质，作用，等等，设置好店铺前五款宝贝的优点和卖点。
      3、登录账号查看在线聊天记录，看下店主是怎样和顾客沟通的，如果自己在上线过程中遇到这个样子的问题可以轻松给顾客解决透彻，让顾客明白。
 
      二、多站在顾客的立场，做朋友式的销售
      1、回复顾客要热情不要冷落顾客，就当做平常和朋友聊天一样，不要出现答非所问的情况，做到最后以跟单结尾。
      2、要做到一问多答的形式，不要顾客问一句就回答一句，没有任何宝贝的优点，及时去给顾客介绍商品的好处在哪，最经常出现的问题，顾客经常问到的问题以及店主交代的事情（比如，这款码数偏小）当顾客给问码数的时候主动给顾客说下，避免退换货，避免辛苦介绍的卖出去了顾客拍了之后收到不合适产生退货，业绩就会变少。
      3、当顾客纠结价格的时候，拿自家的优惠或者满减，礼物，发货快等等有点来拴住顾客，很多都是到达金额使用的优惠间和满减，这个时候可以给顾客推荐自己家爆款产品或者搭配套餐，这样子就会达到金额而且还推出去另一件产品，一举二得同时提高了业绩。
      4、设置好单品推荐，及时推荐，比如顾客拍的裤子可以给顾客搭配个上衣或者自家配套的产品，顾客可能就会拍，也是会提升业绩的哦。
 
      三、跟单以及催付
      1、前台咨询未下单的顾客，中间隔3-5分钟一定要及时去跟进，看下顾客还有什么疑虑，及时帮助顾客解答，注意跟单时间，不要过了20多分钟再去跟进，这样子导致顾客流失，有的时候可能您的一句跟进，顾客就下单了可以提升自己的业绩。
      2、后台静默下单的顾客，要打开普通交易随时去跟进，跟单的方式建议用单品推荐的方式去跟进，提醒顾客付款的同时还可以推荐出去自家另一件商品，从而提高业绩。