很多中小卖家反映，现在网店客服根本不重要，因为很多的顾客看完了后都是直接下单的，直接转化，根本不咨询。网萌觉得现在确实有了很多的静默转化，但是这绝对不能忽略网店客服的作用，在很多的商品类目里面，客服对于转化率的提升帮助依然很大。
       越复杂和专业的商品，客服就越重要，比如数码3c打印机。这种商品，顾客不一定熟悉，所以他们就需要多了解一下这些商品的信息，详情页是一方面，跟客服咨询也是一方面，这样主要的目的就是为了支持自己的购买决策。价格高的商品会多咨询，因为如果价值比较高，顾客购买失败后，承担的风险就会比较大，所以他们通常会跟客服再三的确认一下。
       个性化定制类的东西也会比较多的咨询，比如家具、定制的衣服、地毯等等，因为这些产品涉及到一个尺寸的问题，所以要提前确认好。客服是重要的，所以对客服的培养也是重要的，如果你能够让你的客服学会下面这些东西，对于转化率的提升帮助就会很大。
 
        一、知道顾客关注的焦点到底在哪里
        不同的商品，顾客关注的焦点是不一样的，顾客之所以不转化，就是怕承担风险，那么客服就要把顾客的这种风险给降到最低。或者说，把本应由顾客承担的风险全部转移。举个例子，比如狗粮这种商品，顾客担心的是什么？肯定是狗狗不喜欢吃啊，因为不喜欢吃，那么就白买了。
所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如可以做一些小包装，然后配合正品一起发给顾客，让顾客回去后，先用小包装实验，如果狗狗吃着很喜欢，否则就可以退回来，全额退款。
 
       二、你要知道你的产品解决的是顾客什么样的本质需求
       这句话也就是说，你要让顾客清楚：用了你的产品后，他的本质需求是可以被解决掉的。那么顾客的本质需求有哪些？实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。比如，一个顾客想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。
       那么，客服就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的。你就可以说：亲，我就穿这个鞋子的，我实际身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的时候，我跟他出去，显得特别特别的低唉。后来我穿这个鞋子跟他去逛街，看着很般配呢。基本能够增高8厘米左右，然后女孩子又会显个子，所以增高的效果还是非常明显的。

       所有的产品，其实归结到本质上，都是这些，要么让顾客更快乐，要么让顾客减轻痛苦，要么就是让顾客变的更懒。网萌觉得作为客服人员来讲，实际上就是要了解顾客，把顾客的心理研究透了，转化自然就上来了。