很多卖家都觉得都觉得客服管理很难做，好不容易招聘到了客服，又输在了客服管理上。到底客服要怎样管理才能既能体现店铺形象又能调动客服积极性，促进店铺转化呢？上海网萌专业电商客服培训，告诉你应该这样管理你的客服。
 
       一、营造一个良好的沟通范围
       电商客服团队的管理，和其他客服团队管理基本上没有太大的区别。客服在每一个店铺都不是单独的存在，只是一个和客户沟通的窗口。电商客服团队的管理，重在整合体系内的资源，为客服营造一个能轻松解决问题的环境，试想一下，谁不喜欢一个团队氛围好，工作强度大但是难度不高，待遇也不错的工作呢？
 
        二、建立合理的绩效考核机制
       拥有了规范的制度、简洁实用的流程、超一流相关产品的销售能力，还要学会利用适当的利益绑定和利益刺激运转好客服团队，建立合理的绩效考核团队，这样的话，客服也才会更用心，更努力的对待自己的工作。
 
        三、客服管理人员需以身作则
        以身作则需要公平公正，细心观察，关心下属。这些都是从心的角度上出发的。电商客服流程细节化，管理人性化，产品高质化这些内容都要不停的改变中，客服管理人员都不以身作侧，那还怎么管理好你的下属呢？
 
        四、培养客服专业技能
        客服应树立起以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。客服主管应带领客服应努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。客服遵守有关的规章制度，对服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议，这样才能共同进步。
 
        客服是一项服务范围广，事情琐碎却也能很有深度的工作，它涉及到的层面数之不尽，因此才有了像网萌客服这样以服务著称的企业。互联网网购的普及，顾客更愿意花钱买服务，优质的服务才能为店铺带来可观的利润。