淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。电脑打字谁不会，这很简单，但是一个优秀的淘宝客服并不局限于给客户解答问题，很多淘宝卖家在运作店铺过程中，很注重于推广、很注重点击率转化率、很注重广告，但往往却忽略了客服，很多都是随便雇两个会电脑打字的人就完事了。网萌觉得部分商家还是对客服存在很多认识上的误区，以为客服只是接待咨询客户、解答客户问题、解决客户售后，却不知客服相当于店铺销售，扮演着一个非常重要的作用，以下是网萌为中小卖家分析的一个优秀淘宝客服的作用。
 
       一、促成客户成交
      做过实体店铺销售员的朋友非常清楚，同样的店铺同样的产品同样的价格，有的销售员业绩非常好，有的销售员却只能拿个基本工资，归根到底在于不同的人销售能力不一样，与客户沟通的目的在于成交，在这方面，网店跟实体店是一样的。
 
      二、提高客单价
      比如你是卖女装的，客户买了一条裤子，你可以给客户推荐上衣，一起买可以便宜多少钱，还不用再付一次邮费，我们还可以送您一双纯棉袜子，等于少花了20多元具体策略怎么定？看你的产品体系和利润空间。
 
      三、引导客户及时收货及好评
      客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，只有店铺正常运作一段时间后才有提前收款功能，这样就影响整个资金周转次数，做生意，资金周转次数是很重要的；客服还需要引导客户全5分好评，也是可以编辑成快捷短语，鼠标一点即可发出。
 
       四、维护店铺权益
      客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价，客服需要在不得罪客户的情况下，尽量的把单价卖得高一点；客服在遇到客户举报的时候该如何应对；客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等。
 
       五、激发客户回头
       一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则，这5个是主要的职能，所以说客服的水平是很重要的。
 
       一个优秀的淘宝客服可以为店铺做很多工作，上面提到的几点，仅仅是客服的几项重要的工作之一，卖家需要对客服作用的正确认识。