很多淘宝店铺的管理者在提到客服管理的相关问题的时候，都会有着相同的疑惑。客服是淘宝店铺的基础，但是流动性却非常大，客服离职率也是非常高的。有很多人觉得客服工作简单，什么人都可以做，这种想法是不对的。网萌觉得客服的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是也需要技术的。
 
       作为一名合格的客服工作人员，首先要对店铺的产品知识非常熟悉，以在最短的时间内回答顾客的问题，其次，要有丰富的沟通技巧。虽然客服人员不用面对面与顾客交流，但是仅凭文字就要取得顾客的信任，更需要与人沟通的技巧，最后，还要有良好的业务素质。业务和沟通技巧都是可以逐渐学习的，但是丰富的客服经验、客服素质只能通过丰富的实践熏陶。
       
       目前，随着互联网发展的需要，客服人员的素质已经逐渐过渡到高水平阶段，客服的一举一动代表的是公司的形象。然而，由于人们的不了解，导致了其身份、社会地位等方面都得不到认同，进而使这一行业的流失率非常大。事实上，尤其是对于成功的淘宝店铺来说，培养一个合格的客服人员是耗费很多人力物力的。从某种方面来讲，店铺客服人员的作用、技能，已经相当于销售，甚至已经超越了销售。
 
        现如今各个行业差不多已转向为以顾客为中心的时代，怎样留住顾客，需要的就是优质的服务，而提供服务的不是银行的管理者，不是客服中心的负责人，而是千千万万的客服人员。在网萌做客服，都要经过专业的客服培训，顾客提出一个问题，正确的解答就留住了顾客，而含混其辞不知所云，损失的不仅仅是这一个顾客，还有更多的潜在顾客。客服人员的工作表现是直接关系到企业形象的，是加分还是减分，都在一线之间。
 
        怎样服务顾客，怎样协调好客服人员的各方面关系都是管理者不能忽视的问题。因此关于客服人员的远景规划也是企业人力管理部门重视的一个环节。客服接触到的人多、事多，受到的企业相关知识熏陶也更多，顾客服务中心完全可以成为一个培养和输送人员的基地。
   
        所以，怎样把企业辛苦培养出的客服人才留住，怎样让他们更好地为企业服务，这才是一个企业发展的重要前提。