3.15对于任何企业来说都是无法回避的一天，然而对于消费者呢？对于客服呢？如何从消费者的角度做一名淘宝客服呢？上海网萌来告诉你。
     
      一、响应时长
      顾客就是是上帝，如果说很长时间没有回复顾客，那么可能顾客的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的顾客，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单，从消费者的角度来看，客服一定要缩短自己的响应时长。

      二、客服态度
      淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和顾客的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把顾客当作朋友去一样真诚的去聊天，从消费者的角度出发，我们作为客服要向朋友一样真诚的去对待顾客。

      三、专业技能
      很多淘宝客服会忽略顾客并不是专业的，采用很多专业术语去和顾客介绍这个产品。介绍了半天顾客走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢，这里的专业技能指的是让顾客通俗易懂的了解我们的产品，而不是哪种模棱两可的产品概述，从消费者的权益出发，我们作为客服要自己了解自己的产品。
     
      四、自动回复
      对于一些邮费问题，是否有优惠还价，询问产品退换货事宜，产品质量问题等等等等。这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟，从消费者的权益出发，切实的为消费者考虑。

       五、自我提升
       当客服接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了；哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。这样可以节约时间成本，减少客户等待的时间。
     
        上海网萌觉得从消费者的权益出发，归根结底就是用心和真诚为顾客服务，只有用心真诚，我们才能赢得消费者的信任，这也是网萌客服一直以来的价值观始终以客户为中心，竭诚为客户服务。