一个网店的订单促成，往往都与客服的沟通技巧脱不了关系，现在已经有很多的网店店主认识到了的网店客服重要性，也明白了在线客服不只是聊聊天这么简单的事了，因为聊天是要聊出订单来的，所以这当中是有着不少技巧，接下来上海网萌简单说说如何做好一个淘宝客服。

       首先关于淘宝客服这个工作，存在的必要性在于：
       1.塑造店铺形象，客服是店铺形象的第一窗口；
       2.提高成交率，客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易；
       3.更好的服务客户，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
      作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。
 
       下面是关于淘宝客服的小技巧：
       
        一、设置自动回复
        1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物；
        2.邮费问题；
        3.是否有优惠 还价；
        4.询问产品换、退货事宜；
        5.产品质量问题等等等等。
        网萌觉得这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
       
        二、快捷短语，总结重复说明的问题
        当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了；哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
       
        三、聊天记录，保留所有对话
       保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
       
        淘宝客服其实本质上还是聊天的工作，每天与陌生人聊天。但其实和许多工作一样，只是一份工作，只是很多年前，很多人觉得这是一个谁都可以胜任的工作，但是现在，却不是这样。任何工作都讲求技能，学会技能，提升自我才能走的更加长远。