在整个电商团队中，客服人员所占比重是很大的一部分。但是，对于整个淘宝来说平均转化率才差不多2%左右，其实原因就在于很多流量被浪费掉了，今天网萌主要跟大家分享一下客服的作用，顾客来到了我们的店铺，我们的网店客服如何留住这些顾客，作为客服外包服务商，我们提供的不仅是客服，更希望用我们的客服帮助卖家提高转化率。
 
      客服是整个公司形象的展现者，当我们去大型商场购物的时候，对商场感觉何谓高档还是不高档，除了装修硬件之外，工作人员的状态就代表了这个商场到底是在什么样的层次上，所以在网萌看来在电商范围内一个网店客服的质量决定了你的店铺在什么层次上。
 
      有的时候顾客在来店铺咨询的时候，不一定是对产品品本身有什么疑问，他仅仅想确定一下商品是否与事实相符，包括我们自己在内，明明客服页面上写的很清楚，但是我们还是会问一下，这个衣服是不是真丝的，是不是纯棉的，是不是麻的。这个时候一个网店在线客服的优秀不优秀，就要看他用什么语气让用户坚定他的信心马上下订单购买。
 
      客服还有一个很重要的作用，提高客户的回头率，当一次消费完成之后，买家不仅了解到卖家的服务态度，同时也会对卖家的商品、物流都有非常清晰的认识，所以当买家再次想购买类似产品的时候，这个时候他一定会倾向于优先选择熟悉和了解的卖家，包括他向周围的朋友去做推荐的时候，一定也会去优先推荐自己有认知的卖家，所以一个网店客服的好坏，对于提高客户的回头率也是非常重要的。所以，网萌客服把自己形容为买家和卖家之间建立起的一个信任桥梁。
 
      网店客服还有一个作用是更好的用户体验，电商客服其实就是网购中的保险丝，这个过程中有很多环节订单没有办法继续，这个时候不管你有任何问题，都可以向客服咨询，客服来为您答疑解惑等等。
 
      网萌为大家总结了四点，一个优秀客服需要具备的素质：
      第一，业务熟练，熟悉订单的各项内容，轻松解答买家对于订单的各种咨询。
      第二，产品知识熟悉，能够快速优质的回答买家对于产品的各类问题。
      第三，优秀的营销表达，可以促使买家下单，提高成单率。
      第四，善于管理买家信息，你要了解买家的爱好、习惯。
 
      市场营销中，客服的作用万万不可忽视。网萌拥有千余名专业电商客服，用客服为您打造网店核心竞争力。