新的一年来了,又有许多的客服人在抱怨,新的一年关于客服不好做。是啊,新的一年,不会点客服技巧,怎么能行呢?无论是客服外包的客服,还是自己家的客服,关于客服技巧都是需要学习的。以下是网萌为大家分享的几点,希望客服人都能有些收获。
       
        一、网店客服要与买家耐心沟通
        当买家收到商品后觉得不满意,就很容易会给你差评和低打分,对商品影响很大。淘宝客服收到买家的售后疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家,这样能稳定住买家的情绪,还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通,这样就能有效避免差评和低分了!
       
        二、客服要用不同的称呼来称呼买家
        现在大部分淘宝客服都依然在用“亲”称呼买家,到处都在用“亲”这个字,估计买家也看烦了,所以淘宝客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼,这样能让买家听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,买家的问题也不再是问题了!
       
        三、客服不能与买家论对错
       顾客是上帝,所以一个合格的淘宝客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内,要虚心接受买家的批评,否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家,不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个淘宝客服该做的。
       没有买家的话,你的淘宝店铺可以说是什么都不是了。所以不要说淘宝总是偏向买家,毕竟无论是平台还是商家,都需要买家的支持。所以要学会耐心沟通、制造一些差异化,这样才是一个合格的淘宝客服。
     
        关于淘宝客服技巧需要学习的还有很多,以上就是网萌为大家分享的几点,选择客服外包就找上海网萌,多种客服外包整体解决方案,让你的店铺销量在上一层楼。