有不少淘宝客服人都会有这样的烦恼，和这个顾客沟通很久了，但是就是不买你的货，遇到这样的问题我们该如何去解决呢？网萌客服不仅仅是客服，还是一个好的店铺销售。即使是做客服，我们也要学一点营销技巧。
 
        一、分析我们的顾客
        我们先要了解我们的顾客是不是精准的顾客，第一个是他对产品是否有需求，第二个就是有没有购买的能力。顾客想买你的产品但是没钱那肯定可以舍弃掉这部分的顾客，那么我们要找的就是愿意买你东西，而且又要有钱的人，这才叫做精准顾客。
        找到精准顾客后，我们就要通过各种方式，给予顾客足够的信任感，让他了解我们的产品，在做淘宝前期要抓住每个像你咨询产品的人，说明他有购买的欲望，只要稍加引导就能水到渠成！
 
        二、如何搞定有意向又不购买的顾客？
        遇到这种顾客，我们一定要搞清楚为什么顾客不买我的产品，他的顾虑在哪里？我们分析了很多这类顾客的心理，以化妆品行业为例，他们不买的原因大致是底下四点，抓住这四点，逐个击破！第一怕没效果，第二价格问题，第三怕有副作用，第四怕品质问题。所以最终的原因就是对产品不够了解，那么到底如何才能收服他们的心呢，我们作为客服得给他一点甜头！
       1、精准买家分好类；
       2、在微淘和顾客交朋友进行互动；
       
        三、包邮问题
        第一就是不包邮。关于包邮有一个误区，很多人觉得包邮的东西好，价格便宜。店铺设置不包邮，有的人会问，为什么不包邮？还是以化妆品为例，因为一个连10块-20块钱不愿意付出的人，白送他东西，他也不会珍惜，甚至觉得你的东西很廉价，怀疑真假。甚至有的人会直接丢掉，所以去收取运费，也给顾客有一种很珍贵的感觉。并且我们还可以和快递讲价，这个过程中成本还会回来一些，一般顾客都会选择先付，因为到付快递价格高。当然，这些可以视店铺为例，可以包邮的我们包，不可以的，一定坚决向顾客说清楚。
       
      以上就是客服营销技巧，客服想要提高转化，就一定要学习技巧性的营销，客服不是简单聊聊天就可以的。