年货节大促即将到来，公司的各个部门紧张备注，其中客服部更是重中之重，你家客服准备好了吗？年货节和双十一样，不但是购物者的狂欢日，更是店家的盛典。为了客服工作提高效率，越来越多的店家，选择直接使用外包客服进行服务。

      那么，大家在年货节期间，怎样选择客服筹备呢？小编就跟大家说一下年货节期间客服冲刺的工作安排吧!
虽然客服已经经历了多次这样的咨询量高峰，但有的店家还是会处于迷茫状态。特别是对客服准备这块。淘宝客服是和买家直接接触的工作人员，对于产品的销售、顾客的维护都有着极其重要的作用。
 
      一、冲刺客服工作安排
       1、客服准备工作
       无论怎样把客服人员凑齐，在活动前都应做相应的准备，以下是小编客服为大家准备的时间排期，大家可做参考：提前一个月要成所有人员招募和培训等准备工作：
      为客服制定活动培训手册（包含基本操作，基本话术，活动话术，售后话术，产品知识库等相关内容）；如果客服人数不够，就要想办法拉人。目前一般采取三种方式：内部员工抽调、招聘兼职客服、专业淘宝天猫客服外包公司。现在就可以开始培训和筛选兼职客服人员或者对接专业的淘宝天猫客服外包公司啦。
总之，要提前一个月完成所有人员的抽调和培训工作。
 
      二、仓库提前准备工作
       1、仓库
       一切以货品为核心的运营理念，事先标准化管理，最好流水式作业。设置专职的管理人员现场协调以便于资源调配和控制全场。有的店铺人手不够，员工又做客服，又发货的，这是不对的，应该合理安排好工时，不要混乱。可视情况临时安排一些临时工或兼职，提前安排并检查库房需要的设备，检查仓库货品摆放，热卖商品集中，便于快速发货，活动单品或热销品提前制作包装盒并且提前包装。
货品数量及时反馈，以便及时调整库存数量。
      2、物流
      和快递公司提前协调，提前准备面单，错峰发货，快递面单可以提前填写的信息提前填写完整。
     3、场地规划
     年货节活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

      网萌提醒各位店家，提前做好客服筹备工作，才能有条不紊进行活动，在同类商家中脱颖而出。