在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，网店客服在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。年关将至，中小卖家如何利用网店客服脱颖而出呢？

       一、淘宝客服专业水平需要过硬
       客服与销售的性质是一样的，当有顾客来咨询的时候，客服要化被动为主动，主动的询问顾客购买详情，询问客户要买什么产品，以及买来商品的用途，针对客户的要求，来对顾客推销相应的商品。在询问用途的时候应注意两点：
       1、顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的心理需求
       2、根据顾客的需要有针对性地推荐产品
       当顾客产生购买欲望的时候，肯定会对自己想要购买的商品有一定期望要求。这时了解清楚一定会提高顾客的满意度。

      二、客观介绍竞争对手
      网上同款产品有很多，顾客在挑选的时候难免会有所对比，当问到客服的时候经常会说另一家店铺的便宜，另一家会包邮，你们店送不送小礼品？等问题。 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。

       三、阐述产品优点给客人带来的好处
       客服销售商品一定要重点突出产品的优点，比如这些优点能给顾客带来哪些好处，可以从产品的特征、使用效果等方面来介绍优点，增加顾客下单欲望。除之之外，介绍产品过程中时刻与顾客确认信息。
       
       年关将至，一定又会迎来一批购物狂潮，在顾客抢购的过程中一个回复不到位就会流失掉一个客户的也是大有人在，必要时刻可以选择客服外包。上海网萌专注于客服外包，服务类目多，客户服务质量高，一定会给您带来不一样的客服体验。