2018年来了，新的一年，新的期盼，然而对于电商来说，关于客服外包业务方面还是有很多的争议。有人认为，把客服外包出去，只有及格的分数，如果自己做的话，商品售罄率、转化率、交叉销售就会好很多。又有人认为，电商不要只依赖售前服务，24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的，这是长期的健康规划，但短期需要取舍，这会导致短期销售会下降，必要时刻可以选择外包，还有人认为智能客服会取代人工客服，客服外包根本没有必要。
       
       这一话题引发了网上的激烈讨论，电子商务客服外包是趋势吗？以及你家客服选择外包了吗？作为一家专业为电商平台提供客服整体解决方案服务商的上海网萌觉得客服需要外包，这是企业发展的必然趋势。
       
       首先对于每个电商来说，企业定位和服务内容不同，企业文化不同，客服外包的需求也就各不相同，所以针对不同的客服内容应该也会有所区别，这就涉及到客服类目方面的问题。之所以觉得客服外包不放心的商家是因为没有选择对的好的客服外包公司，一个好的外包公司针对不同的类目，客服培训的内容也不一样，上海网萌秉承为商家专业服务的原则，针对客服类目都会进行专业的培训。
       
       其次，关于自营客服方面。近年来随着各项成本的上升，自营客服的流失率一直居高不下，客服离职后，招聘客服需要花费一段时间，客服进行培训又要花费一段时间，这期间金钱成本先忽略不计，但其中的时间成本都是没有办法忽略的。
       
       最后还有一种观点，现在是智能时代，智能客服会取代传统人工客服，客服外包更是没有必要要。这种观点网萌觉得更是不对的，如果把在线客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么说这是仅仅服务客户的第一步，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给出反馈，从而更好的服务于客户。
       
        新的一年，对于电商来说，选择客服外包这是时代发展的一个必然趋势，网萌在新的一年将会不断完善自己，更加提升自己的业务水平，更好的为广大客户服务。